Escolha o canal mais prático para você.
Fale com o nosso time pelos canais abaixo. Os prazos e horários informados aqui são os oficiais.
contato@usexats.com.br
Envie os detalhes da sua solicitação para que nosso time possa analisar o contexto.
Enviar e-mail →Converse com o nosso time
Use o WhatsApp para iniciar uma conversa com o suporte Xats.
Chamar no WhatsApp →Consulte a disponibilidade pelo canal de atendimento.
As mensagens recebidas fora do horário ficam registradas para o próximo período de atendimento.
Responderemos assim que possível dentro do horário de atendimento.
O prazo pode variar conforme a complexidade da solicitação e as verificações necessárias.
Primeiros passos no Xats.
Siga esta ordem para colocar o Xats para funcionar na sua empresa.
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01 Criar uma conta no Xats
Cadastre-se na plataforma para começar a configurar o atendimento da sua empresa.
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02 Cadastrar a empresa
Preencha os dados da empresa que vai usar o Xats para atender pelo WhatsApp.
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03 Conectar o WhatsApp
Vincule o número de WhatsApp da empresa à plataforma para começar a receber conversas.
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04 Adicionar usuários e setores
Convide sua equipe e organize os atendimentos por setores, como vendas e suporte.
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05 Iniciar o primeiro atendimento
Com tudo conectado, sua equipe já pode responder e organizar as conversas recebidas.
Integrações que acompanham o atendimento.
Conecte o Xats às ferramentas que sua empresa já usa.
Nuvemshop
Sincronize produtos, variações, SKU, preço, disponibilidade e estoque da sua loja para consultar durante o atendimento.
Ver tutorial da integração →Google Agenda
Integração com Google Agenda para apoiar a organização de horários de atendimento (disponibilidade pode variar conforme o plano).
Ver planos com agenda →Conecte o número oficial da sua empresa para centralizar o atendimento em uma única central.
Ver funcionalidades →Soluções rápidas para problemas comuns.
Abra uma pergunta para conferir os primeiros passos de diagnóstico.
Não consigo entrar na conta
Confira se o e-mail e a senha foram digitados corretamente e utilize a opção de recuperação de senha na tela de login. Se o problema continuar, fale com o administrador da conta da sua empresa ou entre em contato com o nosso suporte.
WhatsApp desconectado
Isso costuma acontecer quando a sessão do WhatsApp perde conexão. Acesse as configurações de conexão da sua conta Xats e reconecte o número seguindo as instruções na tela. Se a desconexão for recorrente, fale com o suporte.
Produtos da Nuvemshop não aparecem
Verifique se a integração com a Nuvemshop está ativa e conectada por um administrador da conta. Depois da conexão, a primeira sincronização pode levar algum tempo. Veja o passo a passo completo no tutorial da integração.
Estoque não foi atualizado
A sincronização de estoque com a Nuvemshop não é instantânea. Para decisões críticas, como a última unidade disponível, confirme o estoque diretamente na loja antes de concluir a venda.
Integração aparece como pausada
Uma integração pausada geralmente indica que o token de acesso expirou, foi revogado na Nuvemshop ou a integração foi desconectada. Um administrador precisa reconectar a integração na plataforma.
Usuário sem permissão para configurar integrações
A gestão de integrações é restrita a proprietários e administradores da conta. Se você não tem essa permissão, peça a um administrador da sua empresa para realizar a configuração ou ajustar o seu nível de acesso.
Privacidade e gerenciamento da conta.
Solicite alterações e controle integrações com segurança.
Alteração de dados
Solicite a atualização de nome, e-mail ou dados da empresa pelo nosso e-mail de suporte.
Solicitação de exclusão
Peça a exclusão da sua conta e dos dados associados enviando um pedido para o e-mail de suporte.
Desconexão de integrações
O administrador pode desconectar integrações como a Nuvemshop a qualquer momento na plataforma.
Ler política completa →Ainda precisa de ajuda?
Fale diretamente com o nosso time de suporte ou envie sua mensagem pela página de contato.