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Encontre orientações para configurar o Xats, conectar suas integrações e continuar o atendimento com mais tranquilidade.

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O suporte começa
por uma conversa.

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HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Consulte a disponibilidade pelo canal de atendimento.

TEMPO DE RESPOSTA

Responderemos assim que possível dentro do horário de atendimento.

PRIMEIROS PASSOS

Começar é
conectar as pontas.

Siga esta ordem para colocar o Xats na rotina da sua equipe.

Crie sua conta
  1. 01

    Criar uma conta no Xats

    Cadastre-se na plataforma para começar a configurar o atendimento da sua empresa.

  2. 02

    Cadastrar a empresa

    Preencha os dados da empresa que vai usar o Xats para atender pelo WhatsApp.

  3. 03

    Conectar o WhatsApp

    Vincule o número de WhatsApp da empresa à plataforma para começar a receber conversas.

  4. 04

    Adicionar usuários e setores

    Convide sua equipe e organize os atendimentos por setores, como vendas e suporte.

  5. 05

    Iniciar o primeiro atendimento

    Com tudo conectado, sua equipe já pode responder e organizar as conversas recebidas.

CONECTE SUA OPERAÇÃO

Ajuda com integrações.

Nuvemshop

Sincronize produtos, variações, SKU, preço, disponibilidade e estoque da sua loja para consultar durante o atendimento.

Ver tutorial da integração

Google Agenda

Sincronização com Google Agenda em breve. Consulte os planos que já incluem a agenda de atendimentos.

Ver planos com agenda

WhatsApp

Conecte o número oficial da sua empresa para centralizar o atendimento em uma única central.

Ver funcionalidades
SOLUÇÕES DO DIA A DIA

Vamos resolver
o próximo passo.

Confira as orientações para as dúvidas mais frequentes.

Não consigo entrar na conta

Confira se o e-mail e a senha foram digitados corretamente e utilize a opção de recuperação de senha na tela de login. Se o problema continuar, fale com o administrador da conta da sua empresa ou entre em contato com o nosso suporte.

WhatsApp desconectado

Isso costuma acontecer quando a sessão do WhatsApp perde conexão. Acesse as configurações de conexão da sua conta Xats e reconecte o número seguindo as instruções na tela. Se a desconexão for recorrente, fale com o suporte.

Produtos da Nuvemshop não aparecem

Verifique se a integração com a Nuvemshop está ativa e conectada por um administrador da conta. Depois da conexão, a primeira sincronização pode levar algum tempo. Veja o passo a passo completo no tutorial da integração.

Estoque não foi atualizado

A sincronização de estoque com a Nuvemshop não é instantânea. Para decisões críticas, como a última unidade disponível, confirme o estoque diretamente na loja antes de concluir a venda.

Integração aparece como pausada

Uma integração pausada geralmente indica que o token de acesso expirou, foi revogado na Nuvemshop ou a integração foi desconectada. Um administrador precisa reconectar a integração na plataforma.

Usuário sem permissão para configurar integrações

A gestão de integrações é restrita a proprietários e administradores da conta. Se você não tem essa permissão, peça a um administrador da sua empresa para realizar a configuração ou ajustar o seu nível de acesso.

PRIVACIDADE E CONTA

Você no controle
das suas informações.

Atualizar seus dados

Solicite a atualização de nome, e-mail ou dados da empresa pelo nosso e-mail de suporte.

Solicitar exclusão

Peça a exclusão da sua conta e dos dados associados enviando um pedido para o e-mail de suporte.

Desconectar integrações

Um administrador pode desconectar integrações como a Nuvemshop diretamente na plataforma.

Leia a Política de Privacidade
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