O catálogo fica disponível sem interromper a conversa.
A integração conecta a sua loja Nuvemshop ao Xats para que sua equipe consulte informações de produtos diretamente durante o atendimento pelo WhatsApp, sem precisar alternar entre sistemas.
Permissão solicitada
O Xats solicita atualmente somente permissão de leitura de produtos da sua loja Nuvemshop. Nenhuma outra permissão é solicitada neste momento.
O que é sincronizado
Nome, variações, SKU, preço, disponibilidade e estoque dos produtos da loja passam a ficar disponíveis para consulta dentro do Xats.
Da instalação à primeira consulta.
Siga esta sequência para instalar e usar a integração no dia a dia do atendimento.
- 01
Instale o Xats na Loja de Aplicativos
Acesse a Loja de Aplicativos da Nuvemshop, encontre o Xats e clique em instalar. Você será direcionado para autorizar o acesso do aplicativo à sua loja.
- 02
Entre ou crie sua conta no Xats
Após autorizar a instalação, entre com sua conta Xats já existente ou crie uma nova conta para a sua empresa.
- 03
Vincule a loja à sua empresa
Confirme a vinculação entre a loja Nuvemshop e a empresa cadastrada no Xats. Somente proprietários ou administradores da conta podem concluir esta etapa.
- 04
Aguarde a primeira sincronização
Depois de vinculada, a loja passa por uma sincronização inicial de produtos. O tempo pode variar conforme o tamanho do catálogo.
- 05
Pesquise produtos por nome ou SKU
Durante o atendimento, use a busca do Xats para localizar produtos da loja digitando o nome ou o SKU.
- 06
Consulte preço, variação e estoque
Nos resultados da busca, veja preço, variações (como tamanho e cor) e a quantidade em estoque sincronizada da Nuvemshop.
- 07
Solicite uma sincronização manual
Se precisar de dados mais recentes antes do próximo ciclo automático, solicite uma sincronização manual na tela da integração.
- 08
Desconecte a loja quando quiser
Um proprietário ou administrador pode desconectar a integração a qualquer momento nas configurações de integrações do Xats.
Se algo não aparecer como esperado.
Antes de abrir um chamado, confira o status da integração e as permissões da conta.
Se os produtos não aparecerem
Confirme se a integração está ativa nas configurações do Xats e se ela não aparece como pausada. Aguarde a conclusão da primeira sincronização e, se necessário, solicite uma sincronização manual. Persistindo o problema, entre em contato com o suporte.
Quem pode gerenciar
Somente o proprietário da conta ou usuários com permissão de administrador podem instalar, vincular, sincronizar manualmente ou desconectar a integração.
Pontos importantes antes de usar.
- Somente proprietário ou administrador da conta pode gerenciar a integração.
- A integração atual é somente leitura de produtos.
- A sincronização não altera o catálogo da loja na Nuvemshop.
- A atualização de dados pode não ser instantânea.
- Para decisões críticas sobre a última unidade em estoque, confirme sempre na loja.
- A disponibilidade da integração pode depender do plano contratado no Xats.
Perguntas frequentes.
As respostas essenciais sobre acesso, estoque, planos e permissões.
A integração altera o catálogo da minha loja?
Não. A integração atual do Xats com a Nuvemshop é somente leitura. Nenhum produto, preço, variação ou estoque é alterado na loja a partir do Xats.
A atualização de estoque é em tempo real?
Não necessariamente. A sincronização pode levar um tempo até refletir mudanças feitas na Nuvemshop. Para decisões críticas sobre a última unidade disponível, confirme o estoque diretamente na loja antes de fechar a venda.
O Xats acessa meus pedidos ou dados de clientes da Nuvemshop?
Não. Com a permissão atual, o Xats acessa apenas informações de produtos e estoque. Pedidos, clientes e pagamentos não são acessados.
Quem pode conectar ou desconectar a integração?
Apenas o proprietário da conta ou usuários com permissão de administrador podem instalar, vincular, sincronizar manualmente ou desconectar a integração com a Nuvemshop.
Preciso de um plano específico para usar a integração?
A disponibilidade da integração com a Nuvemshop pode depender do plano contratado no Xats. Consulte os planos disponíveis ou fale com o suporte para confirmar se o seu plano atual inclui essa funcionalidade.
Os produtos da minha loja não aparecem no Xats, o que eu faço?
Primeiro, confirme se a integração está ativa e não aparece como pausada. Se a conexão estiver correta, aguarde a conclusão da sincronização inicial ou solicite uma sincronização manual. Se o problema persistir, fale com o nosso suporte.
Precisa de ajuda com a integração?
Nosso time pode ajudar a instalar, vincular ou solucionar problemas na integração com a Nuvemshop.