1. Quem opera o Xats
O Xats é uma plataforma de atendimento via WhatsApp para empresas, com atuação a partir de Fernandópolis - SP. Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais tratados no site público e na plataforma de atendimento. Para qualquer assunto relacionado à privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@usexats.com.br.
2. Quais dados coletamos
Coletamos diferentes categorias de dados, dependendo de como você interage com o site e com a plataforma:
- Identificação e contato: nome, e-mail, telefone e informações da empresa informados em formulários do site ou no cadastro da conta.
- Autenticação e gerenciamento da conta: credenciais de acesso, senha (armazenada de forma criptografada), permissões, setor e histórico de atividades do usuário dentro da plataforma.
- Dados das conversas: mensagens, anexos e metadados de conversas processadas pelo sistema para permitir o atendimento via WhatsApp pela equipe do cliente.
- Integrações autorizadas: informações recebidas de integrações que o cliente ativa voluntariamente, como a integração com a Nuvemshop, detalhada na seção 13.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas acessadas, registros de acesso (logs) e eventos de segurança, coletados automaticamente para operação e proteção do site e da plataforma.
3. Cookies e ferramentas de medição
Utilizamos cookies próprios e de terceiros para funcionamento do site, lembrar preferências e medir o uso das páginas com ferramentas de análise e publicidade. Você pode gerenciar suas preferências pelo banner de cookies exibido na primeira visita. Consulte a Política de Cookies para mais detalhes.
4. Finalidades do tratamento
Usamos os dados para: responder solicitações de contato; criar e manter contas de acesso à plataforma; viabilizar o atendimento via WhatsApp entre a empresa cliente e seus contatos; disponibilizar as integrações autorizadas pelo cliente; garantir segurança, prevenção a fraudes e continuidade do serviço; e, quando autorizado, enviar comunicações sobre o produto.
5. Bases legais (LGPD)
O tratamento de dados pessoais pelo Xats tem como base, conforme o caso: o consentimento do titular; a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular; o cumprimento de obrigação legal ou regulatória; e o legítimo interesse, sempre limitado ao necessário e respeitando os direitos e liberdades fundamentais do titular.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com fornecedores essenciais de infraestrutura que apoiam a operação do site e da plataforma, como provedores de hospedagem, envio de e-mail, mensageria e banco de dados, sempre limitados ao necessário para prestar o serviço e sob obrigações de confidencialidade e segurança.
7. Armazenamento em nuvem
Os dados são armazenados em serviços de nuvem contratados de fornecedores reconhecidos no mercado, responsáveis pela infraestrutura de hospedagem e banco de dados utilizados pela plataforma.
8. Medidas de segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, como controle de acesso por permissão, criptografia de credenciais e conexões seguras (HTTPS). Nenhum sistema é totalmente livre de riscos, e trabalhamos continuamente para reduzir vulnerabilidades e responder rapidamente a incidentes, caso ocorram.
9. Prazo de retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas nesta política, atender obrigações legais e regulatórias e preservar registros de consentimento e segurança. Após esse período, ou mediante solicitação válida de exclusão, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a retenção for exigida por lei.
10. Direitos do titular
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento a qualquer momento.
11. Como solicitar acesso, correção ou exclusão
Para exercer seus direitos, envie a solicitação para contato@usexats.com.br, informando o que deseja solicitar e dados suficientes para localizarmos seu cadastro. Responderemos dentro de prazo razoável, podendo solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade.
Se você é usuário de uma conta gerenciada por uma empresa cliente do Xats, algumas solicitações também podem ser direcionadas ao administrador dessa conta, responsável pelos dados inseridos na plataforma.
12. Exclusão de conta
O administrador da conta pode solicitar o encerramento da conta e a exclusão dos dados associados pelo canal de suporte ou pelo e-mail de privacidade. Após a exclusão, os dados deixam de ser utilizados em novos atendimentos e são removidos ou anonimizados conforme os prazos legais de retenção aplicáveis.
13. Integração com a Nuvemshop
Se a empresa cliente utiliza uma loja na Nuvemshop, ela pode ativar voluntariamente a integração entre o Xats e a loja. Essa integração segue as seguintes regras:
- A integração é ativada voluntariamente pelo administrador da empresa cliente, diretamente na plataforma.
- Atualmente, o Xats solicita somente permissão de leitura de produtos na Nuvemshop.
- Com essa permissão, o Xats pode sincronizar nome, variações, SKU, preço, disponibilidade e estoque dos produtos da loja.
- O Xats não altera produtos, preços ou estoque na loja.
- Com a permissão atual, o Xats não acessa pedidos, dados de clientes ou informações de pagamento da loja.
- O token de acesso concedido pela Nuvemshop é armazenado de forma protegida e utilizado apenas para as chamadas necessárias à sincronização de produtos.
- O administrador da empresa pode desconectar a integração a qualquer momento, diretamente na plataforma.
- Após a desconexão, os dados de produtos previamente sincronizados deixam de ser utilizados em novos atendimentos.
- Eventos obrigatórios de privacidade e exclusão de dados enviados pela Nuvemshop, como solicitação de exclusão de dados do lojista, são recebidos e tratados pelo sistema conforme exigido para aplicativos publicados na Loja de Aplicativos da Nuvemshop.
Saiba mais em nosso tutorial da integração com a Nuvemshop.
14. Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas para contato@usexats.com.br ou pelo nosso canal de suporte.